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使工作和学习结合起来——社群关系  

2012-04-28 14:59:16|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  美女工程师琼斯碰到了一个问题:她的机器报告了一个自检错误,但她不太相信。这个机器的控制系统有如此多的部件出了故障,以至于她怀疑是另外的某种问题造成了这些故障。她不愿意接受这么多的故障都是彼此相互独立的事实。我们打算去吃饭,她的许多同事都在那里吃饭,她试着说服他们当中最有经验的老杰克和她一起查看机器,如果行不通的话,再叫小组的技术专家看看。当她引起老杰克和其他人的兴趣时,他们听着这个机器曾经出现的一系列问题,并开始讨论这样那样的问题。琼斯反复说她需要帮助,而杰克告诉她机器必须修理。他看了服务器日志并告诉她把这个问题作为噪声方面的问题进行解决;并告诉她不能忽视日志上的几个错误代码。琼斯反复说发需要帮助;但老杰克反复说不能帮助她,但是会告诉她如何解决这个问题。他向她展示如何检查线路对等等。。。之后琼斯顺利解决了问题,她非常感激老杰克于是结局是完全美式的皆大欢喜—尽管对学习的常规解释强调内在化,强调是否从他人或体验中发现和传递知识,然而真正的学习含有更多的含义。学习也含有称为社群里的专业实践者的意思。

社群的概念可以被看做随着时间的推移人们与活动之间的互动关系的总和,其特征是在良好的工作实践的构成方面达成某种程度的共识。各种社群也表现出在兴趣、理论和研究方法方面的一定程度的差异性。这类社群的例子比如食堂里电工和电工、一线员工和一线员工等

这样的实践社群是知识存在的一个内在的条件,因为它提供了必要的解释性支持。活动、任务、功能和认识不是彼此孤立存在的,它们是广泛的关系系统。这些关系系统在社群内部出现、繁殖和发展。因此学习不但包含与特定活动的互动关系,也包含与社群的互动关系。学习意味着成为一个完全的参与者、成员,意味着学会在社会群体中运转,不管保安、客服、办公室还是一线员工。

成为专业实践者的理想过程是采用“合理边际参与”理论。合法边际式参与是对一个学习者的独特参与方式命名。学习者参与到一个专家的实践活动中,但只是有限的参与,并且对结果承担有限的责任。在实践过程中当边际参与超过了期望的状态时,能够导致知识的创造。一个展期的边际参与结学习者提供了接受专业实践者经验的机会。有关社会实践构成内容的一般思想是逐渐聚集起来的:涉及谁?做什么?日常工作是什么?碰到投诉怎么处理?怎么和商户沟通或者谈判。。。在这里过程中提供了各种的范例,这意味着合理边际式参与是通过对不同任务的变换参与,与不断向前发展的社会实践的互动关系的变化,与社会群体的互动关系的变化来任事实践的发展。

最后,“合理”是指有机会进行边际参与,成员同意新人进入他们的社群和实践活动。所以将学习思想引入工作实践包含了很多相互作用、相互影响的特征。假设将新来的人置于同他们的主管或者同事不利的关系中,将意味着他们彻底的陷入日常操作中,从而扭曲了实践学习的前提条件。

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